CENTRO DE AYUDA (mayo 2025)

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En SIMONETTI, nos comprometemos a proteger tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad forma parte de nuestros Términos y Condiciones y regula la recopilación, uso y protección de la información que nos proporcionas.

1. Información que recopilamos
Recopilamos tus datos personales cuando:

  • Realizas una compra en nuestra tienda física, en la web o a través de nuestros canales de mensajería oficiales (WhatsApp, Instagram o Facebook).

  • Nos contactas o solicitas información a través de estos canales.

Los datos que recopilamos incluyen:

  • Nombre completo

  • Número de documento de identidad

  • Número de teléfono

  • Dirección de envío

  • Correo electrónico

  • Información de pago (no almacenamos datos de tarjeta, estos se procesan a través de la pasarela segura de Mercado Pago)

2. Uso de la información
Utilizamos tus datos para:

  • Procesar y entregar tus pedidos

  • Emitir recibos y comprobantes de pago

  • Mantenernos en contacto para coordinar mantenimientos o reparaciones de productos (como el cambio de elástico o cuentas)

  • Enviarte promociones y ofertas, siempre que hayas dado tu consentimiento

  • Atender tus consultas y solicitudes

3. Protección de datos
Tus datos están protegidos por medidas de seguridad administrativas y técnicas para evitar accesos no autorizados, pérdida o alteración de la información.

4. No compartimos datos con terceros
No compartimos ni vendemos tus datos personales a terceros, salvo para el procesamiento de pagos a través de pasarelas seguras o cuando sea requerido por ley.

5. Derechos del cliente
Puedes solicitar acceso, actualización o eliminación de tus datos personales en cualquier momento, escribiéndonos a nuestro canal de WhatsApp: +51 928 851 259. Nos reservamos el derecho de mantener ciertos datos si es necesario para cumplir obligaciones legales o para completar transacciones pendientes.

6. Actualización de la política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de la última actualización será indicada en la parte superior de este documento.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se gestionan en 1 a 2 días aproximadamente. Una vez despachados:

  • Lima Metropolitana: entrega de 1 a 2 días hábiles.

  • Provincias: entrega de 2 a 5 días hábiles.
    (Estos plazos no incluyen el tiempo de gestión.)

2. ¿Cómo puedo pagar?

  • Web: tarjeta de crédito o débito mediante la pasarela de pago Mercado Pago (hasta 3 o 6 cuotas sin intereses).

  • Tienda física: efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito.

  • Pedidos por mensajería: transferencia o link de pago con tarjeta.

3. ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de Perú. Si deseas envíos al extranjero o ventas corporativas, comunícate al correo shop@simonetticollezioni.com

4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más información.

5. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos lo antes posible a nuestro WhatsApp: +51 928 851 259 o a nuestro Instagram @simonetticollezioni para coordinarlo.
Recuerda que los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo por defectos de fábrica.

6. ¿Tienen garantía?
Sí, ofrecemos:

  • Cambio de talla gratis (con envío cubierto por el cliente).

  • Cambio del elástico de las pulseras gratis cada 2, 3 o 6 meses (sin costo de mano de obra).

  • En caso de rotura del elástico, lo rearmamos gratis si cuentas con todas las piezas originales.
    Si se pierde algún dije o piedra, se cobrará el costo correspondiente.

7. ¿Puedo personalizar mis accesorios?
Sí, tenemos opciones de personalización. Escríbenos a WhatsApp o Instagram para más información.

8. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos mediante:

  • WhatsApp: +51 928 851 259 (de lunes a sábado, de 11:30 a.m. a 8:00 p.m.)

  • Instagram: @simonetticollezioni

  • Correo electrónico: shop@simonetticollezioni.com / simonetticollezioni@gmail.com

9. ¿Qué pasa si el envío se retrasa o se pierde?
Si hay demoras o pérdidas en el envío, nos encargamos de contactar a la empresa de mensajería (Olva Courier u otra). Si no obtenemos respuesta, asumiremos la responsabilidad y te ofreceremos una solución.

10. ¿Qué materiales usan para sus productos?
Utilizamos piedras naturales, plata y acero inoxidable 316L de alta calidad. Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados y elaborados.

11. ¿Cómo sé que mi compra fue exitosa?
Recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación una vez que tu compra esté registrada. Si no lo recibes, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos.

12. ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, te compartiremos el número de tracking (número de seguimiento) para que puedas rastrear tu paquete directamente en la web de Olva Courier.

13. ¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?
Sí, puedes coordinar el recojo directamente en nuestro local físico, previa coordinación por WhatsApp o Instagram.

14. ¿Cuáles son los horarios de atención?

  • WhatsApp: de lunes a sábado, de 11:30 a.m. a 8:00 p.m.

  • Tienda física: de lunes a sábado, de 11:30 a.m. a 8:00 p.m.

  • Domingos cerrado.

15. ¿Qué pasa si me equivoqué al colocar mi dirección?
Por favor, contáctanos de inmediato para corregirlo antes de que el pedido sea despachado. Si ya fue enviado, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

16. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen los impuestos aplicables.

17. ¿Puedo hacer un pedido personalizado para regalar?
¡Claro! Contáctanos por WhatsApp o Instagram y cuéntanos lo que deseas para que podamos ayudarte.

18. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía sobre defectos de fábrica y elásticos, según se detalla en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

19. ¿Sus productos son hipoalergénicos?
Sí, nuestros productos en plata y acero inoxidable 316L son hipoalergénicos, ideales para pieles sensibles. Sin embargo, recomendamos siempre consultar a tu médico si tienes alergias graves a metales.

20. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si tu producto llegó dañado o no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Coordina con nuestro equipo para gestionar el cambio o devolución sin costo adicional, siempre que se cumplan las condiciones de garantía y devolución.



INFORMACIÓN DE ENVÍO

  1. Método de envío
    Todos los envíos se realizan mediante la empresa Olva Courier. Si el cliente desea otro método de envío, puede coordinarlo directamente a través de nuestro canal de WhatsApp (+51 928 851 259, de lunes a sábado de 11:30 a.m. a 8:00 p.m.).

  2. Tiempos de gestión y entrega

  • Los pedidos se gestionan dentro de un plazo aproximado de 1 a 2 días.

  • Los tiempos de entrega son los siguientes:

    • Lima Metropolitana: de 1 a 2 días hábiles (después de la gestión).

    • Provincias: de 2 a 5 días hábiles (después de la gestión).
      Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos a SIMONETTI (como disponibilidad de la empresa de mensajería, condiciones climáticas o festivos).

  1. Entregas el mismo día
    Contamos con la opción de entregas el mismo día en Lima Metropolitana mediante servicio de motorizado con un costo adicional.

  • Se aceptan pedidos para entrega el mismo día desde las 11:30 a.m. hasta las 6:00 p.m..

  • Si la compra se realiza después de las 6:00 p.m., la entrega se programará para el día siguiente.

  • Para más información o coordinación de este servicio, puede contactarnos por WhatsApp o Instagram.

  1. Costos de envío
    El costo de envío es asumido por el cliente. El envío es gratuito para compras iguales o superiores a S/ 299.

  2. Cambios en la dirección de envío
    Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, debe comunicarse con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea despachado. Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos adicionales por reenvío serán responsabilidad del cliente.

  3. Responsabilidad por demoras o pérdidas
    En caso de demoras o pérdidas durante el envío, SIMONETTI se encargará de gestionar la comunicación con la empresa de mensajería. Si no se obtiene respuesta satisfactoria, asumiremos la responsabilidad y buscaremos la mejor solución para el cliente.

  4. Seguimiento del pedido
    Una vez despachado el pedido, proporcionaremos al cliente el número de seguimiento (tracking) para que pueda rastrear su envío directamente en la web de Olva Courier o la empresa acordada.